小组管理的艺术：如何像调酒师一样调配社交氛围

我在管理Facebook页面的幕后故事

我等到2024年底才与大家分享我管理Facebook页面的幕后经历，这可是我已经做了很长时间的事情。有时候，表面现象会让人误解：管理对话、话题以及帖子引发的情感远比想象中复杂。就我而言，这涉及到一个拥有超过250,000名成员的社区。

首先，我管理着多个Facebook页面，总共接近50,000名成员，比如“蒙特利尔村”、“法国LGBTQ+小组”和“比利时LGBTQ+小组”等等。每个小组都有自己的动态和文化，尽管大家的共同点是关注LGBTQ+社区，但不同小组之间的活动往往几乎没有交集。我还积极参与约有200,000名成员的页面，主要集中在加拿大的魁北克和欧洲。

公平的规则

向新老成员传达接受所有规则的重要性是最具挑战性的方面之一。实际上，99%的新申请者并不会阅读规则或花时间接受它们。因此，我经常在甚至没有阅读他们的介绍信息之前就拒绝他们的请求。这是逻辑问题：如果你连规则都不愿意读，我就没必要花时间看你的申请。

一旦规则建立并被接受，接下来就需要执行。社交网络就像丛林，有些人似乎认为什么都可以。然而，适当的管理可以保护小组的整体氛围。

我们都知道一些Facebook小组，管理员和版主从不介入，所谓的言论自由不应受到限制。这种做法简直荒谬。这些小组总是陷入冲突：成员们互相侮辱、威胁，甚至在不认识彼此的情况下攻击对方的名声。结果呢？很多人因为言语暴力变得无法忍受而离开这些空间。

通过有效的管理，这些戏剧性的场面是可以避免的。这正是我所努力追求的。每天的警惕性只需几分钟，但这对维护礼貌和尊重的环境至关重要。它也使成员能够就他们关心的话题进行有意义的讨论。

过多的言论会伤害沟通

不幸的是，和社会一样，总有一些人喜欢喋喋不休，觉得自己有必要对每件事发表评论，并认为自己在教育别人，而其实对这些主题一无所知。这些行为是有毒的，迅速识别它们至关重要。

例如，最近在法国有一位女性在我关于蒙特利尔的帖子下评论。我的帖子提到蒙特利尔人如何适应严寒的冬季。我提到了1960年代建成的地下城市、帮助汽车在寒冷天气启动的块加热器，以及-25°C与风寒温度的区别等。

这位女性显然对魁北克一无所知，却觉得有必要强加她的“真相”。她在我的帖子下评论，称描述蒙特利尔有地下城市是错误的，声称那不过是像欧洲那样的大型购物中心。她还说我发明了块加热器，声称它们并不存在，嘲笑“风寒”这个词，甚至侮辱我，指责我试图欺骗读者。

然而，所有魁北克人都知道蒙特利尔的地下城市，连接地铁系统与数百座住宅和商业建筑、餐馆以及表演场所，绵延数十公里。块加热器在魁北克也很常见；没有块加热器的人都知道它们在寒冷天气中启动汽车的重要性。至于风寒，曾被称为风因子，是一个有据可查的现实。例如，-15°C的感觉可能像-25°C一样，这种感知温度决定了裸露皮肤的风险以及房屋所需的供暖水平。

对抗有毒行为

由于这位女性的挑衅评论，我不得不采取最严格的小组管理规则。我发布了更正以反驳她的说法，并取消了她在小组中的访问权限。她的存在是有毒的，只会在其他成员的帖子上播下怀疑的种子，而没有任何建设性的贡献。

正确的管理

像上述情况每天都会发生10到15次。有时我能在消息发布前捕捉到这些信息，从而及时介入。其他时候，成员们会举报不当或冒犯性的帖子。我总是尽快采取行动，删除这些消息并撤销那些不当行为者的访问权限。这种警惕性使我管理的小组成为安全和愉快的讨论空间。随着时间的推移，这些努力取得了成效，不当帖子变得越来越少。

对我来说，这就是一个Facebook小组应该具备的样子。